Garanti Koşulları Neleri Kapsar?

Salonevhome olarak satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünler, ilgili üretici firmaların ve salonevhome güvencesinin sunduğu garanti kapsamında korunur.
Genel olarak ürünlerimizin ortalama garanti süresi 2 yıldır. Garanti süresi, garanti kapsamı ve uygulama şartları ürünün üreticisi tarafından belirlenir.

Satın aldığınız üründe bir arıza meydana gelmesi durumunda, ürünün faturası veya satış formu ile birlikte, arızayı açıklayan kısa bir bilgilendirme notu eklenerek tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.

Ürün bize ulaştıktan sonra ilgili servis birimine yönlendirilir ve tarafınızdan belirtilen arıza dikkate alınarak teknik inceleme yapılır. Arızanın garanti kapsamında olup olmadığı, yetkili üretim servisi tarafından onaylanır.

Arızanın İncelenmesi ve Süreç

• Garanti sağlayıcı tarafından arıza tespit edilmezse, ürün herhangi bir işlem yapılmadan müşteriye geri gönderilir.

• Arızanın garanti kapsamı dışında olduğu belirlenirse, ürün müşteri talebi doğrultusunda aynı şekilde iade edilebilir veya müşteriden onay alınarak ücretli onarım yapılabilir.

• Arızanın garanti kapsamında olduğu tespit edilirse, ürün onarım için işleme alınır.

Garanti dahilindeki ürünlerde onarım süreci, ilgili yasal mevzuata uygun şekilde en fazla 30 iş günü içerisinde tamamlanır.
Bu süre içinde ürün tamir edilebilirse, onarılmış şekilde müşteriye geri gönderilir.

Onarım Mümkün Değilse

Onarım süresi içinde ürün teknik olarak tamir edilemezse veya onarılamayacak durumda olduğu tespit edilirse:

• Ürünün stoğu mevcutsa birebir ürün değişimi yapılır.

• Stoğu yoksa, müşteri ile iletişime geçilerek şu seçeneklerden biri sunulur:

  • Ürün iadesi

  • Müşterinin onayı alınarak muadil ya da benzer özellikte bir ürünle değişim